Chez Petits Traits, tout est réalisé à la commande, à partir d’un mot, d’un prénom ou d’une écriture que vous nous envoyez. Nous ne produisons rien à l’avance, et chaque vêtement est personnalisé selon vos instructions.
Aucune rétractation possible
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, réalisés sur mesure. Cela signifie que vous ne pouvez pas changer d’avis une fois la commande confirmée, ni demander de retour ou de remboursement, même dans le délai habituel de 14 jours.
C’est une mesure prévue par la loi pour les créations personnalisées comme les nôtres.
Si un problème survient malgré tout
Nous accordons une grande attention à chaque commande.
Mais si une erreur se glisse (par exemple : mauvaise taille envoyée, broderie incorrecte, défaut manifeste du textile), nous vous invitons à nous contacter dans les 7 jours suivant la réception, avec :
- une photo claire du vêtement,
- une courte description du souci,
- votre numéro de commande.
Nous évaluerons ensemble la meilleure solution. Si l’erreur est de notre fait, nous prendrons bien sûr nos responsabilités.
Quelques conseils avant de commander
- Vérifiez bien la taille souhaitée. Un guide des tailles est disponible sur la page produit.
- Envoyez-nous un mot lisible, net, et suffisamment contrasté (photo ou scan).
- Relisez bien le prénom ou la phrase que vous nous transmettez.
Si vous avez un doute, une question, ou si vous hésitez, écrivez-nous avant de commander.
On est là pour vous répondre avec bienveillance, et vous aider à faire le bon choix.